Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können den Sendungsstatus auch mit der Sendungsnummer auf der Seite Bestellung verfolgen überprüfen.

Wenn der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht, können wir die Rücksendung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung anfordern.

Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt in der Originalverpackung, unbenutzt und mit Versandnachweis zurückgeschickt werden.

Rückerstattung

Wenn eine Bestellung wegen Einschränkungen, Adressfehlern oder verweigerter Zollgebühren zurückgesendet wird, erfolgt eine Rückerstattung abzüglich Versandkosten und bis zu 20 % Bearbeitungsgebühr.

Wird eine Bestellung vom Zoll einbehalten, erfolgt keine Rückerstattung.

Eine Rückerstattung erfolgt nur nach physischem Wareneingang im Lager. Die Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 14 Tage nach Bestätigung des Eingangs.

Rückzahlungen erfolgen auf demselben Weg, wie die Zahlung getätigt wurde. Bei Zahlungen außerhalb von PayPal ist ein Zahlungsnachweis erforderlich.

Ausnahmen von der Rückgabepolitik

Geöffnete oder gebrauchte Kosmetikprodukte
Geschenkkarten
Artikel aus dem Sale oder mit bald ablaufendem Haltbarkeitsdatum
Individuell bestellte Artikel

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und fügen Sie Fotos bei. Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung nach Prüfung des Falls an.

Bearbeitungszeit der Rücksendung

Nach Eingang der Ware in unserem Lager dauert die Prüfung bis zu 3 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen danach.

Rückgabe von Aktionsartikeln

Ein Rückgabe ist nur möglich, wenn das gesamte Aktionspaket zurückgegeben wird. Eine teilweise Rückgabe ist nicht möglich. Muster und Geschenke müssen mit dem Artikel zurückgegeben werden.

Pflichten des Kunden bei Rücksendung

Artikel sorgfältig verpacken
Originalunterlagen und Verpackung aufbewahren
Sendungsverfolgungsnummer angeben

Geschenke und Rückgabe

Wenn der Artikel Teil eines Geschenksets war, ist eine Rückgabe nur mit dem Geschenk möglich. Bei Teilrückgabe behält sich der Shop das Recht vor, den Geschenkwert einzubehalten.

Stornierung der Bestellung

Eine Bestellung kann bis zur Bearbeitung und dem Versand storniert werden. Nach dem Versand muss die Rückgabe gemäß den Standardrichtlinien erfolgen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Fehler seitens des Shops - FeelBe übernimmt die Rücksendekosten
Bei Rücktritt durch den Kunden - Kunde trägt die Rücksendekosten selbst

Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den FeelBe Kundendienst.